服务政策

服务流程 1.反映问题:顾客发现问题,联系当地售后服务中心,反映故障现象及部位。 2.约定维修时间:您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。我们会按照预约的上门服务时间,准时到达指定地点。 3.认真排除故障:如果您认同服务所需费用,我们将马上为您维修机器,直到故障彻底排除。在故障排除之后,您可以开机验收并确认故障已修复。 4.上门维修:售后工程师上门,根据产品故障确定现场维修或在当地服务站维修,产品维修好后给消费者确认效果。 5.填写正规保修单:为了解决您的后顾之忧,我们会对所提供的服务留下凭证,上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及我们的服务电话。   服务保障(代理商)     净水产品“三分产品,七分安装”的特殊属性,决定了必须有专业的服务团队,提供完善的售前、售中和售后服务。售前提供专业的消费咨询尤为重要,如提供区域水情资料分析与体验、水净化效果演示、产品安装示意,性价比分析等;售后的持续性跟踪和维护则是顾客满意和代理商持续经营的关键,如承诺与兑现承诺、用户档案的管理、及时周密的服务等,并将这些进行最终融合在售后工作工程当中,为消费者创造价值。     三林源具有专业的技术支持和服务团队,并依托当地售后服务商,为广大客户及最终用户提供技术支持和专业的培训。为此,三林源专门为客户服务打造一个全新的服务品牌,以“客户至上,用心服务”的服务理念,营造净水行业服务新境界。

售后政策     1、售后产品,整机保修一年(不含滤芯、膜等消耗材料),代理商必须建立用户档案资料,定期向公司售后服务部门反馈。     2、代理商首次进货起三个月内,确因个别机型不适合当地市场销售的,应事前提出换货申请,报公司客服务部审核,在产品未拆封且完好无损的情况下,可予换货。     3、凡三林源净水生活电器代理商,即为三林源产品的特约售后服务商,有义务做好产品售后服务工作,同时必须就售后配件按规定进行备库。

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